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Erstattungspolitik

Unsere Website erlaubt Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets. Nach Ablauf dieser Frist ist es unmöglich, eine Rückerstattung oder einen Umtausch Ihres Artikels zu erhalten.

Stornierung Ihrer Bestellung

An Werktagen haben Sie nach Ihrer Bestellung 24 Stunden Zeit, um die Stornierung zu beantragen und eine sofortige Rückerstattung zu erhalten. Nach Ablauf dieser Frist tritt Ihre Bestellung in die Bearbeitungsphase ein und eine Rückerstattung vor der Lieferung des Produkts an die Versandadresse ist nicht möglich.

Rücksendung

Damit eine Rückgabe möglich ist, müssen Sie das Produkt im selben Zustand zurückschicken, in dem es geliefert wurde. Die Originalverpackung muss aufbewahrt werden, damit Sie es auf Ihre Kosten an die Rücksendeadresse zurückschicken können, die wir Ihnen bei Ihrer Anfrage mitteilen werden.

Bei Rücksendungen gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Sie können in keinem Fall erstattet werden. Je nach Lage Ihrer Wohnung kann die Frist für den Erhalt eines umgetauschten Produkts variieren.

Ihre Rücksendung ist gültig, wenn wir Ihr Paket an der mitgeteilten Rücksendeadresse erhalten haben oder wenn uns ein Nachweis Ihrer Rücksendung an die mitgeteilte Adresse in Form eines Scans oder eines Fotos vorliegt.

Umtausch

Ein Umtausch wird nur dann vorgenommen, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist. Um ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel umzutauschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@rosenbär.com.

Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist möglich, nachdem wir anhand der Informationen, die Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung angegeben haben, eine Überprüfung durchgeführt haben, um zu untersuchen, ob die Bestellung tatsächlich von Ihnen stammt.

Im Falle eines Rückerstattungsantrags müssen wir außerdem eine Inspektion des Pakets durchführen. Diese Inspektion ist notwendig, bevor Ihr Antrag auf Rückerstattung erfolgreich ist. Bevor wir das Produkt prüfen, müssen Sie uns über die verschiedenen Mängel am Produkt informieren, falls es welche gibt.

Wir können die Rückerstattung verweigern, wenn wir feststellen, dass sich der Artikel nicht in einem zulässigen Zustand befindet. Wir verwenden dann ein Foto oder ein Video, das wir Ihnen als Beweis für die Ablehnung der Rückerstattung zusenden.

Im Falle einer Rückerstattung senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir bestätigen, dass wir Ihren Antrag genehmigen.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihr Antrag also bearbeitet und innerhalb eines bestimmten Zeitraums eine Gutschrift auf Ihre Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte) vorgenommen. Wenn Sie keine oder eine verspätete Rückerstattung erhalten, müssen Sie zuerst Ihr Bankkonto überprüfen. Anschließend müssen Sie sich mit dem Aussteller Ihrer Kreditkarte in Verbindung setzen.

Der nächste Schritt ist die Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank. Ihre Rückerstattung wird nämlich erst nach einer Bearbeitungszeit angezeigt.

Nach diesen beiden Schritten wird Ihre Rückerstattung durchgeführt. Sollte dies nicht der Fall sein, senden Sie bitte eine E-Mail an info@rosenbär.com. Eine Anfrage wird von unserem Kundenserviceteam an Sie gerichtet, um sicherzustellen, dass die beiden Schritte auch wirklich durchgeführt wurden. Anschließend wird auf Wunsch des Teams eine Überprüfung in der Datenbank eingeleitet.

In Zeiten des Ausverkaufs basiert der Erstattungsbetrag auf dem Preis des Ausverkaufsartikels und nicht auf dem Originalpreis.

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